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在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务工作中,洞悉并满足客户的需求,带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。另一方面,一个不经意的服务不周,带来的不一定就是那一点遗憾。所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。